HumasTGD - Perlu diketahui bahwa keterlibatan pengguna lebih dari sekadar angka-angka statistik. Keterlibatan pengguna adalah ukuran sejauh mana pelanggan merasa tertarik dan terlibat dengan bisnis . Oleh karena itu, keterlibatan pengguna sangatlah penting bagi bisnis apalagi untuk sebuah kampus perguruan tinggi seperti STMIK Triguna Dharma yang berlokasi di Jalan AH. Nasution No. 73 Medan Johor. Di dunia bisnis yang semakin digital saat ini, user engagement atau keterlibatan pengguna menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan kesuksesan sebuah perusahaan. Hal ini karena keterlibatan pengguna dapat meningkatkan konversi, loyalitas, hingga retensi pelanggan.

Untuk menjaga dan meningkatkan keterlibatan pengguna diperlukan pendekatan yang strategis dan konsisten. Dalam praktiknya, bahkan tak cukup hanya melakukan satu strategi untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Jika begitu, cara apa saja yang bisa dilakukan untuk menjaga dan meningkatkan keterlibatan pengguna atau user engagement suatu bisnis?

1. Ciptakan Konten Relevan dan Menarik

Buat dan bagikan konten yang relevan dengan kebutuhan dan minat pengguna. Konten yang informatif, menghibur, serta edukatif dapat membantu pengguna lebih sering berinteraksi dengan brand bisnis.

2. Lakukan Interaksi di Media Sosial

Aktif di media sosial seperti merespons komentar, pesan, dan feedback dari pengguna. Bisa juga dengan sering mengadakan kuis, giveaway, serta aktivitas lainnya dapat meningkatkan engagement.

3. E-mail Marketing

Anda dapat mengirimkan email marketing yang relevan dan dipersonalisasi, seperti rekomendasi produk berdasarkan riwayat transaksi ataupun penawaran spesial. Buatlah subjek email yang menarik agar pengguna tertarik untuk membuat email yang dikirim.

4. Push Notifications

Kirim push notifications kepada pengguna untuk memberi informasi tentang promo, pembaruan produk, atau informasi penting lainnya yang relevan bagi mereka.

5. Gamifikasi

Integrasikan elemen permainan ke dalam produk atau layanan dapat membuat pengalaman pengguna lebih interaktif dan menyenangkan. Gamifikasi mendorong pengguna untuk lebih aktif dan termotivasi untuk mencapai tujuan tertentu, sehingga meningkatkan interaksi mereka dengan brand bisnis.

6. Optimalkan User Experience (UX)

Pastikan situs web atau aplikasi mudah digunakan dan diakses. Navigasi yang intuitif, kemampuan loading yang cepat, dan desain menarik sangat penting untuk menjaga pengguna tetap terlibat.

7. Community Building

Membangun komunitas online yang membuat pengguna dapat berdiskusi, berbagi pengalaman, dan saling memberikan dukungan. Komunitas ini bisa berupa forum, grup media sosial, atau platform diskusi lainnya. Dengan adanya komunitas yang aktif dapat mendorong interaksi terus-menerus dan memperkuat hubungan antara pengguna dan brand.

8. Respons Cepat dan Personal

Selalu siap merespons pertanyaan, komentar, atau masalah pengguna dengan cepat dan personal. Anda dapat menggunakan chatbot untuk tanggapan otomatis yang cepat, tetapi pastikan juga ada opsi untuk berbicara dengan team Anda jika diperlukan.Cara ini membuat pengguna merasa dihargai dan lebih percaya pada bisnis Anda, yang dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan mereka.

9. Mengadakan Event Khusus

Cobalah untuk selenggarakan acara yang dapat melibatkan pengguna. Cara ini memberi kesempatan bagi pengguna untuk belajar lebih banyak tentang produk atau layanan bisnis Anda, serta mereka dapat berinteraksi dengan brand secara langsung.

10. Program Loyalitas

Tawarkan program loyalitas atau rewards bagi pengguna yang aktif. Dapat menjalankan program ini dengan memberikan poin yang bisa ditukar dengan diskon atau voucher, akses eksklusif ke produk maupun layanan baru, serta hadiah lainnya Keterlibatan langsung dengan pelanggan itu sangat penting. Akan jadi pertanyaan atau kebingungan, bila tindakan marketing sudah dilakukan tetapi tak ada reaksi atau respons. Jadi, buat konten baik video atau foto semenarik mungkin atau bila perlu dibuat sepenasaran